

一、3%关税:成本革命,重塑全球艺术品定价权
长期以来,高税负是制约海外文物回流与国际艺术品入境的最大卡点。内地常规通道,艺术品进口需承担15%关税+13%增值税,综合税负高达28%。一件估价1亿元的海外瓷器,仅税费就要2800万元,高额成本让大量流失文物难以回家。
海南自贸港的3%关税政策,直接带来颠覆性改变:
- 综合税负从28%降至3%,降幅达89%;
- 1亿元藏品,税费从2800万元降到300万元,节省2500万元;
- 保税仓内展示、交易、仓储全程免税,成交后再完税,大幅降低机构资金占用。

海口海关数据显示,2025年海南封关运作首年,艺术品保税交易412票、货值21.7亿元,累计免征税费3.08亿元,平均每单节省成本超75万元。3%关税不是简单让利,而是用制度优势,把全球艺术品的“流转首选地”搬到中国海南。
二、数据说话:低关税如何引爆交易规模
政策落地后,海南艺术品市场呈现爆发式增长,用硬核数据印证3%关税的强大引力。

1. 成交额快速放量
2025年海南文物艺术品总成交额68.4亿元,占全国市场5.7%;2026年一季度同比增长196%,全年有望突破200亿元,三年内向千亿级迈进。
2. 文物回流提速
低关税让海外文物回家成本大减,2026年海南口岸回流文物交易额预计突破500亿元,占全国回流总量40%,高古瓷、明清官窑、近现代书画成为主力。
3. 机构加速集聚
三亚CBD已吸引保利文化、苏富比、佳士得、中信国际拍卖等150+头部机构入驻,形成“国际巨头+本土龙头”格局。2025年海南举办30余场国际展览、7场重点拍卖会,单场成交率最高89%,拍卖总成交额超3亿元。
4. 品类结构优化
高古瓷成交占比42%、近现代书画26%、当代艺术14%,海外精品与中国传统艺术双向流通,海南正成为东西方艺术交汇中心。

三、组合政策:3%关税只是开始,全链条赋能枢纽建设
3%关税是“引爆点”,海南真正的竞争力,是一揽子超低制度成本:
- 保税交易:一线进口零关税、免征增值税,岛内自由流转,先展拍、后完税;
- 企业优惠:鼓励类文创企业所得税15%(内地25%),拍卖、仓储、鉴定全链条减负;
- 通关便利:72小时快速通关、白名单制度、多元税收担保,跨境流转效率提升3倍;
- 加工增值:艺术品在琼加工增值超30%,经“二线”进入内地免征关税,打通“海南交易、全国分销”通道。

对比香港、日内瓦、纽约等传统艺术枢纽,海南在税负、空间、配套、面向中国内需四大维度全面占优。3%关税+保税+低所得税+内需市场,形成不可复制的政策闭环,让海南从“中转站”变成“目的地”。
四、三大价值:3%关税如何重构行业格局
1. 全球文物回流“第一站”
过去,大量流失文物经香港、海外市场辗转,成本高、周期长。海南3%低关税,让直接回流成为最优路径。预计未来五年,经海南回流文物超200万件,总价值超3000亿元,破解“文物回家难”。

2. 国际艺术品“定价中心”
更低成本吸引全球拍品、藏家、机构汇聚,交易量提升带来流动性溢价。海南将逐步建立以人民币计价的艺术品价格指数,争夺亚太地区定价权,改变欧美长期主导的市场格局。
3. 艺术金融“创新试验田”
低成本+高流通,为质押、基金、信托、保险提供优质底层资产。2026年海南艺术品质押规模有望突破80亿元,艺术品基金规模超300亿元,备案藏品可实现“保税仓储+快速融资+全球交易”全闭环。

五、未来三年:海南将成为亚太第一艺术流通枢纽
按照规划,2026—2028年是海南艺术品枢纽成型的关键期:
- 2026年:成交额破200亿元,机构超300家,保税仓面积超10万㎡;
- 2027年:年交易超500亿元,文物回流占全国50%,国际拍卖常态化;
- 2028年:站稳千亿级市场,成为与日内瓦、纽约、香港并列的全球四大艺术品交易中心。

对藏家、机构、投资者而言,海南3%关税不是短期红利,而是十年一遇的战略机遇:海外回流走海南,跨境交易选海南,资产配置看海南。
3%关税,一个时代的开启
海南自贸港以3%关税为核心,用制度创新降低流通成本、激活全球资源、服务国家文化战略。这不仅是一次税负下调,更是中国艺术品市场走向国际化、主导全球流通的标志性事件。未来,全球买家在海南竞拍,流失文物在海南回家,中国艺术在海南走向世界。3%关税,撬动的是万亿市场,成就的是国际艺术品流通枢纽的中国方案。
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这是一款以变成鬼魂的少女为主角的,选择指令式的冒险游戏。 通过与心爱的“他”进行各种各样的互动,实现她的愿望是游戏的目标。具体来说,可以和他对话、引发诡异现象、出现在梦中、施加诅咒等。

有一天,你变成了鬼魂。虽然不知道接下来该怎么办才好, 但你从来没做过亏心事, 一定可以去天国吧。 你对此坚信不疑。但是,kimi没有看见你。 kimi从来没有忽视过你。 你突然觉得,有点害怕去天国了。

天国就算再好,如果没有kimi, 那一定就是个比地獄更惨的地方。kimi没有看见你。 既然我不能去见kimi…… 那就让kimi来见我吧。在天国之门开启之前, 我一定要把kimi带到我这边来。我要杀了我最喜欢的kimi。
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具体回答时,当用户用语音进行提问之后,页面中将呈现出AI根据真人经验整理出的总结答案,下方则出现“AI总结xx篇笔记生成”的标注。
比如,当界面新闻搜索“春节去哈尔滨玩5天有什么形成安排推荐?”的问题时,平台在10秒之内完成了AI总结,用较为清晰的文字排版呈现出5天的行程安排。除了行程安排之外,AI总结的答案还加上了“春节特别提醒”,涵盖交通、美食推荐等细化建议。而在收尾处,该答案也附上了参考来源,这些来源笔记皆可点开一一查看。

除此之外,小红书也会给出AI总结答案之外的大量笔记参考。在整个页面中,AI总结答案占据大约半屏左右的比例,需要点击后查看全部内容;而答案下方依然会呈现双列流笔记,内容与用户的提问紧密相关。

事实上,在AI应用爆发之后,“旅游攻略”这一类需要提供有用信息和干货的问题,往往成为最受用户欢迎的提问。小红书在这一点上能够提供大量的笔记参考,例如,在上述搜索下,页面出现的内容包括普通旅客、旅行社、导游和当地市民等用户发布的笔记,形式也涵盖图文和视频。
值得一提的是,小红书还在搜索入口下方推出了“春节指南”、“年度诗篇”等限定玩法,去引导用户在春节场景里尝试“语音问一问”。无论用户有没有问题,都可以通过点击提问来“逛答案”。
比如年夜饭灵感——在这一答案中,AI会总结出“怎么做出看起来很硬核但实际上很简单的菜”。

而另一类更具“生活感”、强调个体主观看法的问题,同样是符合小红书用户需求的提问。界面新闻试着使用“语音问一问”搜索“放假完不想上班怎么办?”的问题时,小红书结合了34篇笔记生成了一份AI总结,包括“调整心态”、“行动起来”、“如果真的无法忍受”等具体的答案。

对于这种颇具“活人感”的话题,这份总结给出的答案似乎更有小红书的特色,例如,在AI总结的答案中,提到了“想开点,钱最重要”这类像朋友对话般的回答;同样也提到了制定小目标这样具体的建议。在页面下方推荐的笔记中,界面新闻观察到,不少用户分享了自己摆脱“假期综合症”的方法和体验,也有不少用户分享了有关情绪管理的小tip,兼具个人体验和实用性。

体验完上述两个提问之后,关于小红书“语音问一问”的功能特质也更加明了。
在中文互联网社区,“问答类”的产品早已不是全新概念。最早它往往作为搜索引擎的补充出现,旨在解决用户具体的问题;之后其发展成更具社区和互动属性的问答,但往往也有中心化的特征。
AI的出现,让“语音问一问”这一功能有了更多延伸的可能。
截至2024年末,小红书月活用户突破3.5亿。此外,小红书又是一个典型的UGC平台,大量的“活人经验”让平台有了天然的“答案库”。
从上述搜索体验来看,小红书语音问一问给出的答案全部基于站内真人经验总结而成,相当于“浓缩”了真人经验分享。
正是依托于天然的“答案库”,小红书的“语音问一问”才得以实现相对独特的体验。
AI时代的新产品
ChatGPT和DeepSeek的横空出世让不少社区产品被动加快追赶的脚步,但AI的可复制的“标准答案”与小红书的“活人感”社区之间乍一看显得格格不入。
然而就是在这“碰撞”之中,小红书近期交出了第一份尝试的答卷——“语音问一问”功能上线半个月,社区语音问一问累计次数达4800万次,平均每秒钟都有37个人在线蹲答案。除夕当天“拜年祝福怎么发更特别”被问了570万次。

图片来源:《小红书2025年十大搜索趋势报告》
那么小红书为何要推出“语音问一问”呢?
这还要从平台本身的属性上说起。在产品形态上,小红书坚持双列瀑布流的信息展示方式,去中心化的推荐设置也让更多来自于普通人的笔记被曝光、被看见。在用户心智上,小红书涉及的类目越来越多,用户如今普遍将平台视作一个获取真实生活经验、决策参考和信息交流的重要来源,普通用户之间的交流也十分频繁。
据媒体报道,如今小红书用户的日均搜索次数已经超过7亿次。根据《小红书2025年十大搜索趋势报告》,2025年全年搜索总次数2500亿次,问题垒起来相当于5500万本《十万个为什么》。
可以说,现阶段这一产品功能的更新,也是为了满足当下小红书用户的搜索新需求:从最早的消费决策满足到干货信息的延伸,如今,越来越多的用户希望在小红书上找到更进一步的具体经验分享、更全面的“有用”回答以及更具启发性的个性化经验。
2025年年末,小红书社区内出现过“AMA”的风潮——“Ask me anything”,一种发帖人对提问者“有问必答”的玩法。几个月时间里,AMA在小红书扩散,不仅吸引了李开复、李银河、罗永浩等名人下场参与,也让这股全民问答风潮,成为一种新的互联网现象。
AMA的爆火,恰恰说明,用户如今在小红书上的经验需求,已经从生活场景“破圈”延展到了知识、科技、人文等细分领域。
再往前追溯,小红书其实早已尝试过在评论区、搜索框右侧等端口上线“问一问”功能。
类似这样的趋势和尝试,为“语音问一问”的推出埋下伏笔。
需求明确之后,交互方式的选择就涉及如何最大限度容纳用户需求匹配的问题。
一方面,语音提问是一种更顺畅表达问题的方式,某种程度上有利于用户降低提问与搜索的门槛;另一方面,“提问”是一种承接、解决问题的方式,它传递出的信息是,只要用户提出问题,就会有笔记能够“回答”。
事实上,相比其他搜索产品,足以覆盖极广泛、细分经验场景的UGC真实内容,一直是小红书搜索的核心护城河。即使是某一个景点的当日天气,或者某一家餐厅的wifi密码,这样细颗粒度的问题,在小红书上都有笔记答案。
但小红书内部人士表示,他们观察的一个现象是,过往的搜索框中较短的词语占据了70%到80%的比例,这意味着要让用户更具体地表达提问,并匹配准确结果,单凭文字搜索+双列笔记承接并不容易。
而语音交互+AI总结无疑能进一步让这些真实、长尾的经验被最大限度地匹配——从调研来看,用户在语音这种环境下会更偏向于自然表达,也会提出一些更长的、更具体的、更明确的问题。而当问到长达几段的个性化问题时,问一问依然能够总结和匹配站内的经验笔记回答。
从早期的搜索补充到后期的独立产品,再到嵌入社区,“问搜”式的产品形态几经变化。如今,用户对于搜索功能的需求已经不只是单一的标准答案和知识满足,他们有了更多元的期待,同时也不再局限于文字的交互。甚至于,搜索功能未来也可能会深度融入小红书这样的内容平台,成为互动和内容生产的“基础设施”。
不过,纵观市面上的“问答”功能,大部分仍然聚焦在平台或内容生产者对于某一问题的解读上。
抛开形式上的特殊之处,小红书“语音问一问”的最大差异化体现在真实经验上。
举例而言,近两年小红书用户中对于家居家装内容保持高兴趣的用户已经达到1.6亿,这意味着平台聚集了大量和家居、装修有关的笔记。当界面新闻试着语音提问“家里装修是复古风格,适合放一些什么样的插画?”时,AI总结了71篇笔记生成了答案。除了建议不同风格之外,回答还给出了“温馨小贴士”,下方的总结多来自于不同用户分享的插画灵感。
从社区内容的活跃度来看,这样“问搜”的方式不仅提升了用户获取信息的效率,也同时保留了提问者和内容生产者之间的连接,甚至盘活了社区的流量。
以真实经验为基石,同时辅以AI技术,未来小红书的“搜索”心智或许也会迎来进一步迭代、泛化和巩固。
很长一段时间里,社区主要围绕人的连接和内容消费展开,但发展到今天,随着用户的需求日益多元,社区产品本身也需要寻找新的形态和创新路径。
与此同时,一个现象正在发生:人工智能技术的发展让用户逐渐习惯与AI对话,在高效寻找标准答案的背后,部分问题也呼之欲出——那些基于真实生活、富有个人感受的经验分享,正变得愈发稀缺。
可预见的未来里,人们或许不会满足于迅速获取一个“标准答案”,而是渴望看到他人的真实决策、试过的“错”,甚至在具体生活场景中的主观感受。
某种程度而言,这或许才是小红书“语音问一问”的宝贵价值——真人经验依然是社区最宝贵的财富,这条护城河在语音问一问AI功能的辅助之下,被更多的人看到、使用和认同,这或许才是产品升级的底层逻辑。
春节期间,引发用户自发分享的“年度诗篇”在社交媒体上刷屏,便是个例子。“年度诗篇”实际上是AI通过用户搜索行为洞察出的个人年度总结,其之所以能击中用户的内心,原因就在于AI用敏锐、细致、有温度的方式准确表达了每一个用户的真实搜索需求和意图,并且富有诗意地将其呈现出来。那些个性、差异、多元和细节,才最动人。
小红书“语音问一问”只是一个开始,它正在让人看到真人经验UGC社区更多的创造力和可能性。
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投资多家AI企业的Lightspeed Venture Partners公司负责人Moritz Baier-Lentz表示,他对行业对AI的保守态度感到“震惊且遗憾”,一些人正在“妖魔化”这项令人惊叹的新技术。他认为,许多开发者对AI抱排斥心理或主要源于他们对岗位安全的担忧。
不过业内也不乏拥抱AI技术的团队,比如《ARC Raiders》开发商Embark,虽然他们在游戏上市后使用真人演员替换了之前的AI配音,但工作室表示该技术可以大幅提高创作效率,未来仍会使用。
此外有相关科技公司也在GDC上表示,不应因使用方式的不当而否定AI,该技术能给人们带来更好的创造力。
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出入境办事窗口,同样人气高涨。“为方便大家出行,正月初六我们就专门开放了办证专场受理业务。”泉州市公安局丰泽分局出入境管理大队一级警员李思严介绍,为应对节后办证热潮,大厅通过增开窗口、加强引导、简化流程等方式提升效率,全体工作人员全力以赴,努力让群众少跑腿、好办事,平安顺利开启新一年的旅程。

回顾过去一年,丰泽区政务服务中心紧抓数字化机遇,在“高效办成一件事”“无证明省份”“数据最多采一次”改革中取得显著成效。全年办件量达16.7万件,职权范围内事项办件覆盖率100%;创新推出的政务大模型“小丰”压缩办事时间超70%;全省首创的“智慧小屋”实现语音交互办理;“一码通办”模式服务群众近四千人次,“丰泽经验”获各级媒体广泛报道。展望2026年,中心将持续深化智慧政务建设,重点推进窗口效能数字化监测、智能辅助审批系统升级、“智慧小屋”场景拓展、“无证明省份”深化应用、“数据最多采一次”扩面增效等工作,进一步构建更智能、更便捷、更有温度的政务服务体系。

春风送岗促就业 真情相助暖民心
节后开工第一天,丰泽区2026年“春风行动”新春首场线下招聘会在泉州中心客运站广场火热开启。现场人来人往,求职者们手持简历,在企业展位间穿梭咨询,详细了解岗位要求、薪资待遇等信息。

得益于客运中心站节后密集的人流和便利的交通条件,这场开在“家门口”的招聘会,为返丰务工人员提供了“下车即求职”的便捷体验。刚抵达泉州的务工人员无需四处奔波,下车即可直达招聘现场,省去了辗转求职的周折。同时,周边县(市、区)的求职者听闻也前来应聘,寻找适合自己的好工作。

据悉,今年丰泽区新春招聘系列活动以“春风送岗促就业 真情相助暖民心”为主题,将持续开展至3月底。活动期间,除了一系列线下专场招聘会,还将同步推出线上招聘、赴省外招工引才、直播带岗及政策宣传等多元化服务,精准对接企业用工引才与求职者就业需求,助力广大求职者在“家门口”实现就业。
企业研发“拉满弓” 奋力冲刺“开门红”
位于泉州数字经济产业园内的泉州力同科技有限公司,在复工第一天便迅速进入了高效运转状态。

“其实从我们春节放假开始,客户的订单就没停过。”公司副总经理薛白一早便召集了商务和生产部门的同事,紧锣密鼓地安排新一年的生产排期。他表示,即使在春节放假期间,他们仍坚守服务一线,实现客户咨询、订单承接“不断档”,产线在节后的排期早已预定得满满当当。

产线上,工人们精神饱满,娴熟地操作着全自动化设备,赶制新春的第一批交付产品;研发中心内,技术人员正聚精会神地进行着新一轮的调整与测试。薛白对今年的发展态势充满信心:“无论是数字类,还是模拟类的新建订单,表现都非常好,整体发展速度很快。”

作为一家深耕芯片领域的企业,力同科技不仅受益于大湾区作为全球对讲机产业核心地带的集群效应,也深切感受到了丰泽当地优质的营商环境和暖心的政策支持。正是这种上下一心、共谋发展的良好氛围,让企业对未来发展更有信心、更有底气。
“所以,今年我们仍是信心满满。”展望新一年的发展,薛白语气坚定地透露了一个令人振奋的目标,“2026年,我们预测整体的营业额会比去年有至少100%以上的增长。这是我们当前的坚定信心,也是对市场发展的预判。”开局即冲刺,力同科技正以“满格电”的状态,锚定倍增目标,奋力在丰泽这片热土上跑出高质量发展的“加速度”。
法务护航不断档用心服务暖人心
与力同科技的“硬核”生产不同,福建顺济律师事务所内则是一派专业而温暖的忙碌景象。会议室里,律师团队正围绕节后首个案件进行细致研讨;咨询台前,值班律师正耐心接待来访群众,为他们解答关于劳务纠纷、合同履行等方面的法律疑问,提供专业的法律建议。

福建顺济律师事务所成立于2010年,是泉州首家运用法律智能操作系统的专业律所,先后荣获福建省优秀律师事务所、福建省律师协会履行社会责任先进律师事务所、泉州市“AAAA”级诚信律师事务所。
“节后往往是企业和群众法律服务需求的高峰期,事务所于今日(正月初八)正式开工,为员工发放了开工红包,希望大家能迅速收心归位,以最专业的状态,为群众排忧解难,为企业发展保驾护航。”福建顺济律师事务所合伙人苏桂萍律师表示,“2026年,我们将继续发扬‘顺法意 济天下’的理念,聚焦客户多元需求,着力提供更优质、更精细的法律服务,也希望我们所能不断开拓自身业务新蓝海,实现更高质量的发展。”
原标题:丰泽:新春复工齐发力 奋进开启新征程" width="98px" height="58px">【搜狐焦点家居】:面对国家关于“好房子”建设、城市更新等政策机遇,企业如何将其转化为发展动力?
【张凯】:好房子首先应满足安全、舒适、绿色、智慧四大标准。北新建材的龙牌解决方案,就已全面超越这些基本要求。我们持续加大研发投入,每年研发经费达10.58亿元,同比增长11.19%,占营收的4.1%,以科技驱动产品持续领先。
以隔音性能为例,今年5月实施的《住宅项目规范》(GB55038-2025)对建筑物墙体隔音提出了更高要求:卧室分户墙空气声隔声需≥50分贝,其他功能区分户墙需≥48分贝。而龙牌石膏板解决方案在20年前就已满足并远超该标准,隔音效果最高可达66分贝。此外,石膏材料本身具备调湿、调温、亲和人体等特性,在舒适性与健康防护方面具有天然优势。
龙牌品牌创立40多年来,已在安全、舒适、环保、智慧等领域积累了显著的技术优势与众多成果。面向未来,我们将积极与行业协会、媒体等共同推动石膏基材料在更多场景的应用。例如,提高石膏板在墙体(而不仅是吊顶)中的使用比例,消除“石膏板隔音差、不牢固”等误解;大力推广装配式解决方案,通过高品质石膏基材料系统性解决环保、舒适与经济性需求,让装修更安全、更简单、更快捷。
【搜狐焦点家居】:在以旧换新、适老化改造、城市更新等板块,北新建材是否有布局或阶段性成果?
【张凯】:在解决方案层面,我们针对适老化改造、以旧换新、城市更新等多种场景,均已形成成熟体系。这些方案以石膏板为核心,协同北新建材旗下的北新防水、北新涂料、嘉宝莉等业务板块,构建起一体化的系统解决方案。在北京、上海等重点城市的保障房建设与老旧小区改造中,我们已积累了大量成功案例。此次会议上,我们的产品与实践案例入选“好房子”建设目录,正是对我们在相关领域所做贡献的积极认可。
【搜狐焦点家居】:这几年行业都在提“反内卷”,在您看来,构建建材家居行业良性生态的核心是什么?北新建材自身又要从哪些维度去锻造核心竞争力?
【张凯】:内卷现象中的低维度竞争,往往源于产品同质化、缺乏技术壁垒与品牌优势等问题。为此,我们主要从两方面入手:一是通过规模化与高效服务降低成本、提升附加值。北新建材在全国有近万家合作服务商,龙牌具备这样强大的渠道覆盖能力,在每个省份都能提供极致性价比的服务,这是我们的优势;二是持续推进技术创新,通过提高技术门槛避免产品同质化。例如,我们推出的鲁班万能板、云感暖护板、中国红石膏板等差异化产品,正是为了精准解决客户痛点。同时,进一步加强品牌建设,包括增强品牌曝光度,完善服务体系和技术创新,多维驱动打破内卷。
与此同时,我们还将进一步加强品牌建设,通过提升品牌曝光度、完善服务体系、持续推动技术创新等多维度发力,从而打破内卷困局。此外,我们正推动从单一产品向系统解决方案的转型,始终坚持“质量上上、价格适中、服务至上”的原则,为客户提供一站式配套产品解决方案。
【搜狐焦点家居】:未来企业的发展侧重点与规划是什么?
【张凯】:站在北新建材的层面,我们将坚持深入推进“一体两翼”战略布局:“一体”是指以龙牌为核心的石膏板主业,“两翼”则涵盖防水和涂料两大板块,并同步推动国际化海外布局。
对于龙牌而言,一方面要持续加强技术创新、提升品牌影响力、完善服务体系以及构建系统解决方案能力,为客户创造更大价值;另一方面,除了依托内生发展——例如持续投入像“云感暖护板”、“鲁班万能板”这类新产品——我们也会积极在国内寻找研发、技术、生产或市场等方面具备优势的相关合作伙伴,开展多种形式的合作。以上是我们的整体发展规划。
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具体回答时,当用户用语音进行提问之后,页面中将呈现出AI根据真人经验整理出的总结答案,下方则出现“AI总结xx篇笔记生成”的标注。
比如,当界面新闻搜索“春节去哈尔滨玩5天有什么形成安排推荐?”的问题时,平台在10秒之内完成了AI总结,用较为清晰的文字排版呈现出5天的行程安排。除了行程安排之外,AI总结的答案还加上了“春节特别提醒”,涵盖交通、美食推荐等细化建议。而在收尾处,该答案也附上了参考来源,这些来源笔记皆可点开一一查看。

除此之外,小红书也会给出AI总结答案之外的大量笔记参考。在整个页面中,AI总结答案占据大约半屏左右的比例,需要点击后查看全部内容;而答案下方依然会呈现双列流笔记,内容与用户的提问紧密相关。

事实上,在AI应用爆发之后,“旅游攻略”这一类需要提供有用信息和干货的问题,往往成为最受用户欢迎的提问。小红书在这一点上能够提供大量的笔记参考,例如,在上述搜索下,页面出现的内容包括普通旅客、旅行社、导游和当地市民等用户发布的笔记,形式也涵盖图文和视频。
值得一提的是,小红书还在搜索入口下方推出了“春节指南”、“年度诗篇”等限定玩法,去引导用户在春节场景里尝试“语音问一问”。无论用户有没有问题,都可以通过点击提问来“逛答案”。
比如年夜饭灵感——在这一答案中,AI会总结出“怎么做出看起来很硬核但实际上很简单的菜”。

而另一类更具“生活感”、强调个体主观看法的问题,同样是符合小红书用户需求的提问。界面新闻试着使用“语音问一问”搜索“放假完不想上班怎么办?”的问题时,小红书结合了34篇笔记生成了一份AI总结,包括“调整心态”、“行动起来”、“如果真的无法忍受”等具体的答案。

对于这种颇具“活人感”的话题,这份总结给出的答案似乎更有小红书的特色,例如,在AI总结的答案中,提到了“想开点,钱最重要”这类像朋友对话般的回答;同样也提到了制定小目标这样具体的建议。在页面下方推荐的笔记中,界面新闻观察到,不少用户分享了自己摆脱“假期综合症”的方法和体验,也有不少用户分享了有关情绪管理的小tip,兼具个人体验和实用性。

体验完上述两个提问之后,关于小红书“语音问一问”的功能特质也更加明了。
在中文互联网社区,“问答类”的产品早已不是全新概念。最早它往往作为搜索引擎的补充出现,旨在解决用户具体的问题;之后其发展成更具社区和互动属性的问答,但往往也有中心化的特征。
AI的出现,让“语音问一问”这一功能有了更多延伸的可能。
截至2024年末,小红书月活用户突破3.5亿。此外,小红书又是一个典型的UGC平台,大量的“活人经验”让平台有了天然的“答案库”。
从上述搜索体验来看,小红书语音问一问给出的答案全部基于站内真人经验总结而成,相当于“浓缩”了真人经验分享。
正是依托于天然的“答案库”,小红书的“语音问一问”才得以实现相对独特的体验。
AI时代的新产品
ChatGPT和DeepSeek的横空出世让不少社区产品被动加快追赶的脚步,但AI的可复制的“标准答案”与小红书的“活人感”社区之间乍一看显得格格不入。
然而就是在这“碰撞”之中,小红书近期交出了第一份尝试的答卷——“语音问一问”功能上线半个月,社区语音问一问累计次数达4800万次,平均每秒钟都有37个人在线蹲答案。除夕当天“拜年祝福怎么发更特别”被问了570万次。

图片来源:《小红书2025年十大搜索趋势报告》
那么小红书为何要推出“语音问一问”呢?
这还要从平台本身的属性上说起。在产品形态上,小红书坚持双列瀑布流的信息展示方式,去中心化的推荐设置也让更多来自于普通人的笔记被曝光、被看见。在用户心智上,小红书涉及的类目越来越多,用户如今普遍将平台视作一个获取真实生活经验、决策参考和信息交流的重要来源,普通用户之间的交流也十分频繁。
据媒体报道,如今小红书用户的日均搜索次数已经超过7亿次。根据《小红书2025年十大搜索趋势报告》,2025年全年搜索总次数2500亿次,问题垒起来相当于5500万本《十万个为什么》。
可以说,现阶段这一产品功能的更新,也是为了满足当下小红书用户的搜索新需求:从最早的消费决策满足到干货信息的延伸,如今,越来越多的用户希望在小红书上找到更进一步的具体经验分享、更全面的“有用”回答以及更具启发性的个性化经验。
2025年年末,小红书社区内出现过“AMA”的风潮——“Ask me anything”,一种发帖人对提问者“有问必答”的玩法。几个月时间里,AMA在小红书扩散,不仅吸引了李开复、李银河、罗永浩等名人下场参与,也让这股全民问答风潮,成为一种新的互联网现象。
AMA的爆火,恰恰说明,用户如今在小红书上的经验需求,已经从生活场景“破圈”延展到了知识、科技、人文等细分领域。
再往前追溯,小红书其实早已尝试过在评论区、搜索框右侧等端口上线“问一问”功能。
类似这样的趋势和尝试,为“语音问一问”的推出埋下伏笔。
需求明确之后,交互方式的选择就涉及如何最大限度容纳用户需求匹配的问题。
一方面,语音提问是一种更顺畅表达问题的方式,某种程度上有利于用户降低提问与搜索的门槛;另一方面,“提问”是一种承接、解决问题的方式,它传递出的信息是,只要用户提出问题,就会有笔记能够“回答”。
事实上,相比其他搜索产品,足以覆盖极广泛、细分经验场景的UGC真实内容,一直是小红书搜索的核心护城河。即使是某一个景点的当日天气,或者某一家餐厅的wifi密码,这样细颗粒度的问题,在小红书上都有笔记答案。
但小红书内部人士表示,他们观察的一个现象是,过往的搜索框中较短的词语占据了70%到80%的比例,这意味着要让用户更具体地表达提问,并匹配准确结果,单凭文字搜索+双列笔记承接并不容易。
而语音交互+AI总结无疑能进一步让这些真实、长尾的经验被最大限度地匹配——从调研来看,用户在语音这种环境下会更偏向于自然表达,也会提出一些更长的、更具体的、更明确的问题。而当问到长达几段的个性化问题时,问一问依然能够总结和匹配站内的经验笔记回答。
从早期的搜索补充到后期的独立产品,再到嵌入社区,“问搜”式的产品形态几经变化。如今,用户对于搜索功能的需求已经不只是单一的标准答案和知识满足,他们有了更多元的期待,同时也不再局限于文字的交互。甚至于,搜索功能未来也可能会深度融入小红书这样的内容平台,成为互动和内容生产的“基础设施”。
不过,纵观市面上的“问答”功能,大部分仍然聚焦在平台或内容生产者对于某一问题的解读上。
抛开形式上的特殊之处,小红书“语音问一问”的最大差异化体现在真实经验上。
举例而言,近两年小红书用户中对于家居家装内容保持高兴趣的用户已经达到1.6亿,这意味着平台聚集了大量和家居、装修有关的笔记。当界面新闻试着语音提问“家里装修是复古风格,适合放一些什么样的插画?”时,AI总结了71篇笔记生成了答案。除了建议不同风格之外,回答还给出了“温馨小贴士”,下方的总结多来自于不同用户分享的插画灵感。
从社区内容的活跃度来看,这样“问搜”的方式不仅提升了用户获取信息的效率,也同时保留了提问者和内容生产者之间的连接,甚至盘活了社区的流量。
以真实经验为基石,同时辅以AI技术,未来小红书的“搜索”心智或许也会迎来进一步迭代、泛化和巩固。
很长一段时间里,社区主要围绕人的连接和内容消费展开,但发展到今天,随着用户的需求日益多元,社区产品本身也需要寻找新的形态和创新路径。
与此同时,一个现象正在发生:人工智能技术的发展让用户逐渐习惯与AI对话,在高效寻找标准答案的背后,部分问题也呼之欲出——那些基于真实生活、富有个人感受的经验分享,正变得愈发稀缺。
可预见的未来里,人们或许不会满足于迅速获取一个“标准答案”,而是渴望看到他人的真实决策、试过的“错”,甚至在具体生活场景中的主观感受。
某种程度而言,这或许才是小红书“语音问一问”的宝贵价值——真人经验依然是社区最宝贵的财富,这条护城河在语音问一问AI功能的辅助之下,被更多的人看到、使用和认同,这或许才是产品升级的底层逻辑。
春节期间,引发用户自发分享的“年度诗篇”在社交媒体上刷屏,便是个例子。“年度诗篇”实际上是AI通过用户搜索行为洞察出的个人年度总结,其之所以能击中用户的内心,原因就在于AI用敏锐、细致、有温度的方式准确表达了每一个用户的真实搜索需求和意图,并且富有诗意地将其呈现出来。那些个性、差异、多元和细节,才最动人。
小红书“语音问一问”只是一个开始,它正在让人看到真人经验UGC社区更多的创造力和可能性。
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2026-06-28 13:45:51来源:enz施莱登()是施莱登德国北莱茵-威斯特法伦州的一个市镇。女性6776人(2011年12月31日),施莱登总人口13191人,施莱登人口密度108人/平方公里。施莱登

当居住的定义从功能满足转向自我表达,空间便不再只是生活的容器,而是居住者审美志趣的镜像。这种深层次的诉求觉醒,标志着大众化审美时代的终结,取而代之的是对空间秩序、生活哲学以及细腻质感的重新审视。
在这一背景下,定制市场呈现出显著的结构性矛盾:一端是以规模效率为导向、但同质化严重的传统普通定制;另一端是服务小众、交付周期长且品牌溢价极高的顶奢高定。中间庞大的、追求理性高品质的中产改善型家庭,正陷入“品质妥协”与“价格超载”的抉择困境。
针对这一市场现状,A8空间姊妹品牌、2019年正式成立的“OUiKE欧客·轻高定木作”(以下简称OUiKE欧客)将于 2026广州定制家居展暨轻高定展期间,正式发布“轻高定木作”新品系列。
这不只是A8空间&OUiKE欧客母集团——欧客集团全新产品线的常规延伸,更是一种基于市场洞察的战略布局:通过对高定基因进行体系化的解构与重塑,试图在“传统普定”与“顶奢高定”之间,开辟出一条兼具美学高度与生活品质的中间赛道。
2026广州定制家居展暨轻高定展
OUiKE欧客诚邀您莅临现场
共鉴轻高定木作新高度
展览时间: 2026年3月27日-3月30日
展会地点: 广州保利世贸博览馆
展位号: 4E06(二层4号馆)
Part 01 改善型市场的崛起,与定制行业的需求断层
当前,30-50 岁的中产及新锐精英阶层已然成为装修消费的主力画像。TA们很大比例拥有二次装修经验,对材质、工艺与设计美学具备较高的辨识度,不再盲目追求品牌符号,转而关注更具审美穿透力、更具系统性、更符合生活哲学的产品输出。
然而,纵观当下的市场状态,存在明显的“需求断层”:
普通定制品牌受限于工业化的生产壁垒,原创性匮乏且同质化严重。局限于常规的板材与有限的五金选配,无法做到整体产品风格和调性的统一;无法支撑复杂的木作结构和工艺,比如多材质纹理花色拼接、非标造型应用、精致细节处理等等,整体落地效果大打折扣,难以满足改善型消费群体的居住预期。
与之相对,另一极的顶奢高定注重艺术性、个性化定制,能够提出完美空间解决方案。但其高昂的单价、长达数月的交付周期以及非标的服务成本,让追求效率与性价比平衡的中产阶级望而却步。
因此,当下住宅市场亟需“第三路径”:既能承载高定的美学逻辑与工艺深度,又能通过现代工业化手段实现可控的成本与高效的交付。


Part 02从“高定”到“轻高定木作”,是美学升级,也是理想消费分级
不同于目前市场上已有的、由普通定制升级而来的轻高定品牌,OUiKE欧客是承袭顶奢高定基因向下延伸的新品牌。
锚定“比高定降一级、 比传统轻高定高一级”的精准定位 ,致力于实现设计的“平权”、美学的“普及”与价格的“普惠”:
沿用A8空间品牌经过多年验证的产品沉淀 ,降低研发风险、摊薄创新成本 ,凭借“一定三标”(尺寸定制化、部件&工艺&色彩标准化)体系 ,在标准化框架内进行定制化设计,从“个性产品化”向“规模商品化”进化,打破高定价格界限,让高品质木作回归理性消费,追求行业领先的极致颜价比。
遵循系统木作逻辑,构建房门、护墙、系统柜一体化的木作体系,让专属于豪宅的木作标准成为改善型住房的标配,以工业化的精准复刻高定的基因,使居住空间从零散的产品组合,升华为具备长久生命力的艺术容器。
OUiKE欧客从审美、工艺、细节三个维度出发 ,将“轻高定木作”转化为可感知的用户价值。

审美维度:从空间饱和到留白呼吸
在大众的认知里,全屋定制往往陷入“柜子做满”的误区,为了极致的实用与收纳,不惜牺牲空间的生命力 ,导致居住环境因过度充塞而显得压抑呆板。
即将亮相于2026广州定制家居展暨轻高定展的新品系列 ,在满足功能性的基础上,将木作产品视为空间中的艺术品 。在免漆板基础上,融合混油、原木、丝绸布艺等多元材质,跨界引入宾利冰川白与水晶蓝等豪车金属漆工艺,并将朱砂红、故宫红、缙云色等东方国色引入空间色彩体系,以深厚文化根脉叙述现代轻盈的定制艺术。
以克制笔触彰显空间质感,以模块化思维实现场景自由。一体化的空间设计,让建筑、室内、家具与人达成同频呼吸。而打破硬装和软装和之间的界限,将产品形式进行重组并迭代,是高定区别于普定的核心差异。
在客厅,模块化的电视背景收纳系统,从功能设计到材质搭配,暗藏诸多巧思。在材质拼接上,朱砂红色电视柜以油漆工艺为基础,搭配玻璃、布艺等材质,让整体质感层层递进,甚至连玻璃柜门上的拉手,也专门用传统非遗掐丝珐琅、景泰蓝工艺进行打造。
在餐厅,从画廊中汲取灵感、采用艺术画装裱工艺的画框柜,将护墙板、收纳柜和画作进行结合,赋予墙面如名作般的表现力。它不只是用于收纳和展示,更是独立于护墙体系之外的审美坐标。
在厨房,告别沉重压抑的传统到顶吊柜。通过悬浮柜体的视觉留白与光影律动的精密编排,赋予空间通透而自由的呼吸感。

工艺维度:从技术挑战到复杂成型
在工业效率与设计美感之间,很多品牌会为了有效产出而选择前者。面对复杂的弧形或异形结构(如L型一体化包覆工艺),往往通过简化设计来规避出错风险,甚至直接取消。
OUiKE欧客不简化设计,面对复杂的工艺挑战,绝不绕道而行,只为每一个造型都能呈现出最流畅、最原始的设计张力。
此次新品引入如L型EB漆覆贴一体化成型工艺,无畏挑战大曲率弧形、半圆及异形曲面。这些被传统普定视为“交付禁区”的细节,恰恰是OUiKE欧客还原高定质感、构筑产品技术护城河的核心。

细节维度:从材质拼接到无缝视觉
细节决定普定与轻高定的距离。
OUiKE 欧客在细节处理上精益求精:全面实现多元材质的无缝拼接与色彩的一致性,规避市面上常见的“金属条封边”或“异色掩盖”等妥协方案;45°斜切拼接,在视觉体验上更纤薄,收口处更显轻盈,打造精致的极窄边效果。
运用蓝染渐变工艺,通过细腻的色彩处理,呈现自然柔和、层次温润的渐变效果,与现代空间更加贴合;利用EB 电子束固化技术,让平面更细腻……
每一处微小的细节,都在兑现最真挚的品质承诺。

【结语】
OUiKE欧客“轻高定木作”新品的推出,其意义不仅在于单一品牌的产品发布,更在于以品类创新来拓展市场版图,当行业陷入价格内卷时,OUiKE欧客试图通过品类创新跳出红海,将竞争拉回“产品价值”与“审美标准”的主航道。
通过系统化解决方案,让原本属于塔尖阶层的居住体验,以更理性的方式普惠于追求生活质感的改善型家庭,为正处于混沌期的轻高定市场树立了一套可量化的价值参照系。
来源:品牌之家 了解更多 A8空间品牌信息>>>" width="280" height="200" alt="行业首推“轻高定木作”,OUiKE欧客即将亮相2026广州定制家居展暨轻高定展" >行业首推“轻高定木作”,OUiKE欧客即将亮相2026广州定制家居展暨轻高定展
北京时间4月26日消息,来自美媒体的报道称,在今天球队训练前,公牛队控卫拉简-朗多进行了投篮练习,这是他受伤后首次触球。主帅弗雷德-霍伊博格表示,不排除朗多在系列赛第6场或第7场复出的可能。
G3开打前,公牛队宣布朗多在G2右手大拇指骨折,无需手术,在7-10天内进行重新评估。当时的消息源称,朗多可能需要休养几周,季后赛首轮回归可能性微乎其微。
但就在周二,朗多已经拆掉了右手的保护套。今天他又练起了投篮,可见拇指伤势恢复进展良好。
霍伊博格确认,朗多不会在周四进行的G5复出,但G6或G7有回归的可能性。“今天是他受伤后,右手首次触球,”霍伊博格表示,“我们会视他的恢复情况而定,他仍需要接受治疗并做好康复训练。”
“昨天他去了健身房,这是他受伤后首次回到健身房,”霍伊博格继续说道,“他的康复训练才刚刚开始。”
今年季后赛前2场,现年31岁的朗多场均出场33.5分钟,交出11.5分10.0助攻8.5篮板3.5抢断的数据。
朗多缺阵的2场球,回到主场的公牛队都输了,在控卫位置上暴露出了巨大的漏洞。天王山之战,公牛队将再次变阵,以赛亚-柯南将会取代杰里安-格兰特出任首发控卫。
截止目前,公牛队和凯尔特人队总比分战成2-2平。(jim)
" width="280" height="200" alt="可喜!朗多进行投篮练习 主帅:G6或G7有复出可能" >可喜!朗多进行投篮练习 主帅:G6或G7有复出可能
4月3日,游客在岳西县河图镇龙门大峡谷欣赏高山杜鹃。当日,龙门大峡谷云雾缭绕,漫山遍野的野生杜鹃花竞相开放,美不胜收。通讯员 左学长 摄

本片改编自作家一条岬的同名小说,其处女作《今夜,就算这份爱恋从世界上消失》曾获第26届电击小说大奖。影片描绘了主人公水岛春人(道枝骏佑 饰)与患有“发展性阅读障碍”的女主角远坂绫音(生见爱瑠 饰)之间长达十年的感人爱情故事。音乐制作人龟田诚治与导演三木孝浩也一同登台。
道枝与生见首次合作,两人坦言都怕生,拍摄初期交流甚少,但逐渐熟络。道枝笑言:“我们不太聊演戏,净说闲话了。要是超过一周不见,那种熟络感就好像会重置一样。”引得现场发笑。
生见则爆料道枝的趣闻:“他看起来完美,但也有点迷糊的地方,很能活跃片场气氛。而且他到中途都没意识到自己是主演。”道枝慌忙制止,但仍坦承:“我原以为是双主演,拍摄中途发现是单独主演时,(生见)笑得可厉害了。”生见笑着描述:“在后期拍摄时,他问‘我是主演吗?’我觉得他真是位谦逊的主角。”
生见在片中饰演歌手,有现场表演戏份,为塑造角色进行了约一年半的唱歌和吉他特训。音乐制作人龟田诚治称赞其努力,并惊喜赠送她在电影中使用过的吉他,生见欣喜表示:“好开心,非常感谢,真是令人怀念。”
" width="280" height="200" alt="道枝骏佑首担电影主演竟不知情 生见爱瑠爆料“拍到一半才发现”" >道枝骏佑首担电影主演竟不知情 生见爱瑠爆料“拍到一半才发现”据悉,2025年,梅州市市场监管部门共接到投诉举报2.18万件,为消费者挽回经济损失344.42万元。为持续深化放心消费环境建设,全面展现2025年度消费维权工作成效,梅州市市场监督管理局梳理并遴选了一批具有代表性的消费维权典型案例并予以发布。这些案例涵盖食品安全、老年消费、未成年人保护等多个维度,旨在通过以案释法、以点带面,警示经营者恪守诚信经营底线,引导消费者增强理性消费意识、提升风险防范能力,进一步筑牢消费安全法治防线,为我市经济社会高质量发展营造安全、公平、透明的消费环境。
案例一
聚焦礼品使用维权 高效调解彰显温度
【案情简介】
2025年5月10日,梅州市梅江区消保中心接到孕妇李女士现场投诉。李女士称饮用某品牌牛奶后,连续腹泻2天并入院治疗,据此向该品牌牛奶区域代理商提出2457元的赔偿诉求。经调查核实,涉事牛奶为朋友赠送,李女士无法准确提供具体购买渠道。饮用后出现身体不适,李女士第一时间联系了该品牌生产厂家售后服务。随后,生产厂家品牌区域代理商上门核实,确认涉事牛奶为其品牌产品,且现场查验发现牛奶存在板结现象。
【处理过程及结果】
本案的核心争议焦点之一,在于接受赠送商品的使用者是否具备消费者主体资格。依据相关法律法规规定,李女士作为商品的实际使用者,其为生活消费需要使用商品的行为,符合消费者的定义,依法受《消费者权益保护法》保护,同时考虑到投诉人李女士系孕妇的特殊身份,且身体已出现不适症状,梅江区消保中心当场决定受理该投诉。调解中,代理商一方面解释了牛奶板结的可能原因,提出李女士的腹泻症状与饮用牛奶之间的因果关系无法直接认定;另一方面表示,产品出厂时均经过严格质量检验,后续贮存、运输、保管等环节的条件,均可能对牛奶品质产生较大影响。
为妥善化解矛盾,调解人员秉持公平、公正原则,向双方耐心释法明理。既向代理商阐明了生产者、销售者对产品质量应承担的相应责任,也向李女士说明维权需注重证据的完整性。经过反复沟通协调,双方最终达成一致调解意见:签订《投诉调解书》,代理商当场通过转账方式补偿李女士1000元。双方均对工作人员专业的调解服务予以肯定并表达了感谢。
【案例评析】
本案例的典型意义,在于明确了礼品使用者的消费者主体资格,为同类消费维权纠纷的处理提供了清晰指引。《消费者权益保护法》第二条明确规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护”,也就是说,无论商品系购买或获赠,只要用于个人日常生活需要,即属消费者权益保护法调整。同时,《消费者权益保护法》第四十条第一款规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”该条款为消费者维权提供了明确的法律路径。
本案例中,梅江区消保中心依据法律法规规定,清晰认定了李女士的消费者身份,为案件的顺利调解奠定了坚实基础。这一处理结果,不仅切实维护了孕妇这一特殊群体的合法权益,也进一步彰显了法律对消费者权益的全面保护。
最后给大家提个醒:依法维权是我们的合法权利,遇到类似情况先别慌,记得及时保存好关键证据——比如没喝完的涉事商品、医院的病历和缴费单,哪怕是礼品,也尽量问清楚来源。证据越全,维权就越顺利,法律也会稳稳站在你这边。
案例二
抽奖落入陷阱 消保斩断套路
【案情简介】
2025年10月9日,罗女士致电12345热线投诉称,其在梅州市大埔县某商行搞促销活动时抽奖中了一台平板电脑,但该店要求须签协议方可领取,消费者回家发现“花呗”被刷取了6800元,便返回到该店向老板反映,但老板只愿意退回百分之七十的款项,罗女士认为不合理,要求该店全额退款。
【处理过程及结果】
经大埔县消保中心核实,该店主营业务为电器销售。工作人员到现场进一步了解,商家表示其用罗女士“花呗”刷取的6800元已经跟消费者签订协议,是从“花呗”刷取费用转去该店铺线上售卖平台,消费者可在店铺线上平台享受七折购买电器、日用品等,6800元在消费者账户中,消费者可以随时购买平台产品,签订协议时双方已确定该方案,消费者通过刷脸、输入验证码等方式进行扣费,不存在诱导消费者情况。在核实双方陈述、查清交易事实的基础上,工作人员通过积极沟通促成商家全额退还了6800元,消费者归还了平板,及时化解了消费矛盾,更明确了此类营销活动中商家应履行的充分告知义务。
【案例评析】
本案例是一起典型的促销抽奖引发的纠纷,以抽奖中平板电脑为噱头,引导消费者通过“花呗”支付6800元并签订线上平台消费协议,虽声称不存在诱导行为,但该营销模式易使消费者在中奖喜悦的冲抵下,对预付费的性质、平台消费的限制等关键信息产生认知模糊。根据《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款:“经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息,不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉,虚构商品或者服务交易信息、经营数据,篡改、编造、隐匿用户评价等方式,进行虚假或者引人误解的宣传,欺骗、误导消费者。”对于预付费、消费平台规则等与消费者切身利益相关的重要内容,商家应当以清晰、易懂的方式向消费者作出全面说明,确保消费者在完全知情、自愿的前提下作出消费决策,而非利用信息不对称或消费者的心理弱点变相促成交易。同时,该案例也提醒消费者,面对促销抽奖活动需保持理性,尤其对于要求签订协议、进行线上支付的领奖条件,务必仔细阅读协议条款,明确资金的性质和使用规则,避免因一时冲动、疏忽造成财产损失。
案例三
电池“狸猫换太子” 消保中心帮解决
【案情简介】
2025年3月,饶先生在梅州兴宁市某电动车店花费5000元购置一辆电动摩托车。后续使用过程中,饶先生发现车辆配备的电池并非原装产品,随即向商家反馈该问题。商家承认电池非原装,并提出为其更换原装电池的解决方案,但饶先生认为商家行为构成消费欺诈,遂于11月15日向梅州兴宁市消保中心投诉,要求商家作出赔偿。
【处理过程及结果】
兴宁市消保中心接到投诉后,第一时间启动调解程序。工作人员一方面向饶先生核实购车凭证、与商家的沟通记录等关键证据,全面掌握事件原委;另一方面约谈涉事商家,就电池非原装的问题进一步核实。在此基础上,兴宁市消保中心组织双方开展调解协商,搭建沟通桥梁,引导商家正视自身问题,同时充分倾听饶先生的合理诉求。最终,在工作人员耐心释法明理、公平公正的调解下,双方达成一致意见:商家为饶先生更换该品牌摩托车原配电池,并补偿人民币1500元。双方均对此次调解结果表示满意。
【案例评析】
本案是一起典型的电动摩托车配件不符引发的消费纠纷,争议点在于商家未如实告知电池非原装的行为是否合规。根据《消费者权益保护法》规定,经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。电动摩托车电池作为核心配件,其是否原装直接关系到商品的质量、性能和价值,属于与消费者利益密切相关的重要信息。商家在售车时未主动披露电池非原装的事实,即便后续提出更换方案,也已违反了诚信经营原则和信息披露义务。消保中心秉持“调解优先、法理兼顾”的原则,通过核实证据、约谈商家、释法明理等步骤,搭建起双方沟通的桥梁,既促使商家承担了相应责任,满足了消费者的合理诉求,也避免了矛盾进一步激化,体现了消费纠纷行政调解便捷、高效的优势。
该案例为经营者敲响警钟:在销售商品过程中,必须如实向消费者披露商品的真实信息,尤其是核心配件的规格、来源等关键内容,不得故意隐瞒或误导。唯有恪守诚信原则,才能赢得消费者信任。
案例四
二手商品虽好 选购更需谨慎
【案情简介】
消费者在某平台直播间,花费3000余元购买一款二手“LV”品牌包。直播期间,商家多次向消费者宣称所售商品为正品且支持二次检验。2025年5月,消费者因个人转售需求,将该手提包送检,鉴定结果显示商品“不符合品牌工艺标准”。消费者随即联系商家要求处理,商家却始终未予回应。无奈之下,消费者向梅州市蕉岭县消保中心投诉,要求商家退货退款并赔偿相应损失。
【处理过程及结果】
蕉岭县消保中心接到投诉后,立即依法开展调解工作。工作人员第一时间联系被投诉商家,明确告知消费者的维权诉求,并组织双方进行调解。由于商家不认可消费者自行送检的鉴定结论,并以此为由不接受调解。
蕉岭县消保中心多次组织沟通协调,商家仍明确表示拒绝接受行政调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“被投诉人明确拒绝调解的,终止调解。”之规定,市场监管部门依法作出终止调解决定。同时告知消费者,可通过与商家自行协商或向人民法院提起诉讼等合法途径,维护自身合法权益。
【案例评析】
本案是一起商家不接受调解的消费纠纷。案例中虽然商家在销售过程中作出“正品、支持检验”的承诺。但二手商品本身存在溯源难、鉴定难的特点,而直播带货的即时性又导致证据容易灭失。此案提示消费者,在购买二手商品,尤其是高价值品牌商品时,务必做好证据留存。
行政调解是化解消费纠纷的便捷途径,但并非唯一途径。当商家拒绝配合导致调解终止时,消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定,收集好证据向人民法院提起诉讼,通过司法途径维权。消费者权益保护部门依规开展受理、调解工作,终止调解后明确告知消费者后续维权路径,既履行了法定职责,也为消费者维权提供了指引。
案例五
预购全屋家电 三级联动维权
【案情简介】
2025年11月6日,梅州市消保中心接到消费者翁女士的投诉称:其2025年11月2日前往梅江区某电器店,预购总金额为35258元的全屋家电一批,并于当日支付预付款10000元,约定7日后送货上门。后因个人原因放弃购买,于次日(11月3日)晚上通过电话联系店内销售人员,明确提出取消订单及退还预付款的请求。11月4日翁女士到该店进行协商退款,但店家以各种理由拒绝退还预付款。无奈之下翁女士请求梅州市消保中心协助维权。
【处理过程及结果】
接到翁女士的投诉后,市消保中心工作人员详细查看了翁女士提交的材料,并制定详细的调解方案。11月7日市消保中心联合梅江区消保中心组织双方调解。经了解,属地市场监管所已于11月5日接到了翁女士的投诉事项,并组织开展了两次调解。商家称翁女士支付了10000元定金,预订全屋家电,所需的电器已经从深圳调货,无法退款。翁女士可以选择只购买价值1万元的电器,剩余的已选电器可以不再购买。翁女士则认为其当初支付的10000元是预付款,并不是定金,而且订单尚未进入实际供货、安装阶段,且是支付预付款后次日即提出取消,商家的做法有违公平交易原则。
市、区、所三级消保工作人员对纠纷双方进行多次劝说与调解,宣讲相关法律法规,最终双方均作出让步,自愿达成调解协议。翁女士向电器店购买价值1999元的消毒柜一台(该消毒柜为翁女士指定品牌及型号,电器店未销售该品牌电器且消毒柜已订货到店),剩余的8001元退还翁女士。纠纷双方对此调解结果均表示满意。
【案例评析】
本案例是双方当事人对于10000元,到底属于“定金”还是“订金”的争议。“定金”与“订金”是生活中常见的两个名词,很多人分不清楚,虽一字之差,但它们之间的法律含义却截然不同。根据《中华人民共和国民法典》的规定,定金与订金的区别主要有如下几个方面:1.定金具有法律效力,其核心功能是担保合同履行;2.定金支付后除非收款方违约否则不可退还,如果收款方违约则应当双倍返还;3.定金金额上限为主合同标的额的20%;4.订金不具备法律效力,性质上属于预付款;5.订金在交易未达成时必须全额返还。
通过本案纠纷,梅州市消保中心提醒广大消费者注意:在订立任何协议或支付款项时,务必看清是“定金”还是“订金”。同时约定好相应的法律责任,以免给自己造成财产损失,引发不必要的消费纠纷。
案例六
冲动消费悔莫及 巧妙调解终退款
【案情简介】
2025年5月19日,梅江区市场监督管理局接到罗女士的投诉,反映其老父亲参加某健康讲座后,被忽悠预付了63986元,用于购买药品、保健品等。罗女士找到商家要求退款未果,遂请求市场监督管理部门督促该商家全额退款。
【处理过程及结果】
接到投诉后,工作人员第一时间前往涉事商家核实情况。商家表示,罗女士父亲已将首期购买的大部分产品拆封,无法进行二次销售,因此无法满足其退货退款诉求;同时称相关充值行为系消费者自愿行为,不存在强迫消费情形,故不同意退还剩余款项。罗女士则认为,其老父亲系在家人均不知情的情况下冲动消费,坚持要求商家全额退款。双方就此产生分歧,引发纠纷。
工作人员耐心为双方释法析理,宣讲《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规,明确指出经营者以预付款方式提供商品或服务,应与消费者签订书面合同并明确相关约定,同时罗女士父亲作为完全民事行为能力人,应对自身预付式消费行为承担相应民事责任。工作人员通过电话、上门等多种方式多次耐心调解,从法律、情理角度细致劝解,最终双方达成一致,由商家退还未使用预付款58186元,纠纷圆满化解,双方均对调解工作表示感谢与认可。
【案例评析】
本案例属于典型的涉老会议营销消费纠纷,双方在发生大额预付式消费过程中,未订立书面合同,是引发此次纠纷的主要原因。在此提醒广大消费者,进行预付式消费时,应与商家订立书面合同,明确约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。同时呼吁经营者健全内部管理机制,坚持诚信守法经营,共同保障消费者合法权益,营造安全放心的消费环境。
案例七
乐园受伤起纠纷 行政调解促和谐
【案情简介】
2025年1月,丰顺县市场监督管理局收到消费者李女士的投诉:其携带5岁小孩前往丰顺县汤坑镇某室内亲子乐园游玩,孩子在“波波池”区域玩耍时不慎摔倒,导致上唇内侧撕裂出血,经医院诊断为“唇黏膜挫裂伤”。事后,李女士向经营者提出赔偿医疗费、护理费及精神抚慰金共计3000元,经营者以“家长未全程看护”“乐园已张贴安全提示”为由,拒绝全额赔偿。双方协商未果,遂向市场监管部门投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后,工作人员随即启动调解程序。根据游乐园提供的现场监控视频显示,事发时李女士的小孩独自进入游乐区,在游玩过程中磕碰到已作软包处理的独木桥,其间未见工作人员现场实时巡视或对儿童危险行为进行干预。此外,乐园入口虽张贴有“请家长全程看护”的提示,但未设置专属监护通道,亦未配备专职安全员。经工作人员向双方普及《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规,双方达成一致意见,由经营者一次性赔偿李女士人民币1888元。
【案例评析】
本案是涉儿童服务领域人身安全的典型案例,也是当前消费维权实践中的常见缩影。随着室内亲子乐园等儿童娱乐场所日益普及,设施安全性、监护职责与经营者义务的边界界定,已成为纠纷调处的重点与难点。此次调解结果遵循“过错分担、比例赔偿”的公平原则,既有效保障了未成年消费者的合法权益,也推动经营者正视安全短板、加大服务投入。该案的成功化解,展现了基层消保组织依法履职、柔性维权的积极作用,是践行矛盾源头治理、促进消费和谐的生动范例。
案例八
未成年人独自购买手机 市场监管依法调解退款
【案情简介】
投诉人钟先生反映,其13周岁的小孩于2025年2月9日在平远县大柘镇某通讯店擅自购买荣耀手机一部。投诉人钟先生认为,商家向未成年人销售手机的行为不合理,向商家提出退货退款要求遭拒,故向平远县市场监管局投诉,请求依法协调退货退款事宜。
【处理过程及结果】
接到投诉后,工作人员依法立即展开调查。经向该通讯店了解,投诉人钟先生的小孩确实是独自到店并购买了一部手机。经工作人员向争议双方释明相关法律法规,历经多次沟通协调,争议双方最终达成一致协议:通讯店向钟先生全额退还手机购买款,钟先生将所购手机返还通讯店,双方对处理结果均表示满意。
【案例评析】
根据《中华人民共和国民法典》规定,十八周岁以上的自然人为成年人,不满十八周岁的自然人为未成年人。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为需由其法定代理人代理,或者经其法定代理人同意、追认;但可以独立实施纯获利益的民事法律行为,或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
本案中,13周岁未成年人属于限制民事行为能力人,其独自出资购买手机的行为,超出与其年龄、智力相适应的日常消费范畴,在监护人未同意、不追认的情况下,该消费行为依法可主张退还。商家作为经营者,在经营活动中应当履行合理审慎注意义务,对明显低龄未成年人,或购买金额较高商品的未成年人,应主动核实年龄,并建议在监护人陪同或同意下进行消费,切实防范消费纠纷。同时,监护人应当依法履行监护职责,加强对未成年人日常行为的监管和教育引导,关注未成年人消费行为,避免因监护不到位引发财产损失和消费纠纷。
市场监管部门将持续加强未成年人消费权益保护的工作力度,督促经营者规范经营行为,引导家长履行监护责任,推动家庭、商家、社会多方协同发力,共同筑牢未成年人消费安全防线,为未成年人健康成长营造安全、放心的消费环境。
梅州日报记者:林仪
编辑:张晓珊
审核:黄炜明
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(文章来源:央视新闻)
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平板玻璃的领先制造商意大利皮尔金顿公司正在庆祝一项宏大的循环性试点项目取得成功,该项目有多家行业参与者参与,旨在回收消费后的玻璃废弃物,特别是建筑物中已达到使用寿命的窗户和幕墙所用的玻璃。
在令人担忧的全球背景下——正如麦肯锡2023年《建筑环境中的循环性》报告所强调的,目前全球仅有不到1%的浮法玻璃得到回收利用——回收和再利用平板玻璃的好处是众所周知、有科学依据且具有经济吸引力的。例如,回收一吨碎玻璃可避免向大气中排放约700公斤的二氧化碳。
正是在这样的背景下,“renew: glass”项目应运而生。这是由意大利皮尔金顿公司推动的一项倡议,旨在促进浮法玻璃回收料的负责任使用,减少垃圾填埋量,并为该行业的脱碳进程做出贡献。在巩固了从合作玻璃加工商处回收消费前玻璃废料的成果后,该倡议现已扩展到建筑行业的消费后玻璃领域,同时也吸纳了窗户制造商和玻璃废料处理运营商的参与。
该试点项目在贝加莫省的一个建筑工地实施,在那里,PM Serramenti采用选择性拆除方法负责拆除旧窗户系统。在拆除阶段就对材料进行了分离:框架被放入专用容器,而中空玻璃单元则被送往专门的处理、清洁和破碎流程,并去除橡胶、金属和铝。
由此产生的碎玻璃随后被送往皮尔金顿意大利工厂,在那里它经过了严格的光学和化学检验,以验证是否符合平板玻璃生产所需的高质量标准。一旦获得批准,这些回收材料就会重新投入生产过程,这在成品质量(完全符合现行法规和内部规范)以及生产过程的环境性能方面都取得了积极成果。

“这个试点项目再次证实,建筑行业平板玻璃的循环利用不仅在理论上可行,而且可以通过一个结构化、可追溯且符合最高质量标准的运营模式具体实现,”皮尔金顿意大利公司营销和产品经理阿图罗?贝尼尼表示。“在解决消费后玻璃回收的复杂性并将其转化为一种有效且可扩展的工业实践方面,整个价值链的合作至关重要。”
这一举措进一步强化了皮尔金顿意大利公司对日益循环和可持续的工业模式的承诺,有助于减少窗户更换产生的废弃物,并推动更具环境责任感的建筑供应链的发展。
小玻编译

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